Nama tugas: Pemetaan Proses Bisnis Antar Media dan Implikasinya pada Karakter & Spesifikasi  Konten Antar Media

Esensi penugasan : Membuat perbandingan proses bisnis antar media, lalu mengidentifikasi profil dan needs auidense di setiap media, serta merumuskan karakter dan spesifikasi konten yang cocok dengan proses bisnis dan profil audiensenya tersebut

Tujuan: (1) mengetahui proses bisnis semua media; (2) mengetahui karakter audiense semua media); (3) mengetahui dampak dari proses bisnis dan karakter audiense nya terhadap karakter dan spesifikasi konten dari setiap media.

Teknis pengerjaan tugas: (i) dikerjakan per kelompok dengan anggota maksimal  orang; (2) lakukan seerching dan googling sebanyak-banyaknya mengenai informasi proses bisnis semua media; (3) jika masih kurang cari sumber data lain, misalnya observasi, laporan tahunan, danlain-lain; (4) tambahkan visualisasi dan ilustrasi untuk memperkuat efek kelengkapan data; (5) buat analisis perbandingkan dan rumuskan dampaknya terhadap spesifikasi kontent

Outline laporan:

Judul : Pemetaan Proses Bisnis Antar Media dan Dampaknya pada Spesifikasi Konten

Sebutkan Nama Kelompok, disertai NPM dan Foto Seluruh Anggota Kelompok

Daftar Isi:

1. Pendahuluan: paparkan latar belakang, tujuan, dan metoda pengerjaan tugas ini

2. Perbandingan Proses Bisnis Antar Media dan Karakter Audiensenya: buat tabel perbandingan proses bisnis antar media, dari mulai proses-proses di eksternal, sampai dengan proses-proses di internal. identifikasi apa uniqueness dari masing-masing media. dan identifikasi juga dampak keunikan setiap media terhadap pembentukan profil dan karakter audiencenya

3. Perbandingan Spesifikasi Konten Antar Media: Identifikasi dari apa dampaknyadari perbedaan proses bisnis dan audiensenya  terhadap kontent, dan perbandingkan dalam bentuk tabel. berikan ilustrasi dan visualisasi dari kontentnya. makin detail makin baik.

4. Kesimpulan: simpulkan apa efek dari proses bisnis dan keunikan kontent tersebut terhadap rumusan strategi bisnis masing-masing media….

Daftar Pustaka

Lampiran

Selamat mengerjakan………………..

Guideline for Group Assignment of Marketing Audit

Untuk mata kuliah : Marketing Jasa Telekomunikasi Marketing Bisnis Media

Nama Tugas: Audit Strategi Pemasaran Perusahaan Jasa Telekomunikasi atau Perusahaan Jasa Media Komunikasi

Definisi Tugas: Audit Strategi Pemasaran, pada dasarnya adalah audit manajemen yang memeriksa dan menilai apakah strategi pemasaran yang dilakukan oleh suatu perusahaan sudah sesuai dengan lingkungan internal dan lingkungan eksternal perusahaan tersebut atau tidak? Jika strategi sesuai dengan kondisi lingkungan makro dan kondisi lingkungan mikro perusahaan maka stratregi tersebut dapat dinyatakan merupakan strategi yang tepat.

Tujuan: 1. Memahami pengertian audit pemasaran 2. Mengerahui tahapan dalam audit pemasaran 3. Melatih keterampilan dalam melakukan audit pemasaran

Bentuk Penugasan: Tugas Kelompok dengan anggota antara 4-5 orang mahasiswa. Tidak boleh lebih! Kelompok yang anggotanya melebihi 5 orang tidak akan diperiksa dan dianggap tidak mengumpulkan

Lingkup Penugasan: 1. Menetapkan perusahaan yang akan diaudit 2. Mengidentifikasn strategi pemasaran yang telah dijalankan oleh perusahaan pada saat ini 3. Mengidentifikasi kondisi internal perusahaan saat ini 4. Memeriksa kesesuaian strategi pemasaran saat ini dengan kondisi internal perusahaan 5. Mengidentifikasi kondisi eksternal perusahaan saat ini 6. Memeriksa keseuaian strategi pemasaran saat ini dengan kondisi eksternal perusahaan 7. Mengidentifikasi kelemahan-kelemahan dari strategi pemasaran saat ini 8. Merumuskan pernyempurnaan strategi pemasaran untuk perioda yang akan datang.

Outline Pelaporan:

Cover

Judul: Audit Pemasaran PT………(sebut nama perusahaannya) Tahun 2008

Kelas : …. (sebutkan kelasnya)

Kelompok: ….. Anggota Kelompok ……. (disertai foto wajah)

Program Studi ……

Konsentrasi : …….

Institut Manajemen Telkom 2009

Daftar Isi

1. Pendahuluan 1.1 Latar belakang 1.2 Tujuan 1.3 Nama perusahaan obyek audit 1.4 Lingkup audit 1.5 Kegunaan 1.6 Sistematika pembahasan

2. Identifikasi strategi pemasaran yang telah dijalankan oleh perusahaan pada saat ini 2.1 Sasaran pemasaran 2.2 Target market 2.3 Brand equity & brand positioning strategy 2.4 Marketing mix strategi 2.5 Sales strategi 2.6 Kinerja perusahaan saat ini 2.6.1 jumlah pelanggan 2.6.2 pangsa pasar 2.6.3 pendapatan dan profitability perusahaan

3. Identifikasi kondisi internal perusahaan saat ini 3.1 Sumber daya yang dimiliki perusahaan 3.1.1 Sumber daya keuangan 3.1.2 Sumber daya manusia 3.1.3 Sumberdaya teknologi 3.2 Proses bisnis perusahaan pada saat ini 3.2.1 Proses produksi 3.2.2 Proses pemasaran 3.2.3 Proses pelayanan dan retensi pelanggan 3.2.4 Proses R&D 3.3 Struktur organisasi unit permasaran saat ini 3.4 Kekuatan perusahaan dibandingkan dengan pesaing

4. Audit kesesuaian strategi pemasaran saat ini dengan kondisi internal perusahaan 4.1 Kesesuian strategi dengan sumber daya yang dimiliki perusahaan 4.2 Kesesuaian strategi dengan proses bisnis perusahaan pada saat ini 4.3 Kesesuaian strategi dengan struktur organisasi unit permasaran saat ini 4.4 Penilaian kesesuaian strategi secara keseluruhan dengan kondisi internal perusahaan

5. Identifikasi kondisi eksternal perusahaan saat ini 5.1 Kondisi lingkungan makro (Politik-Ekonomi-Sosial-Teknologi) 5.2 Kondisi struktur industri dan struktur pasar 5.3 Ukuran pasar dan pertumbuhannya 5.4 Peta kebutuhan, keinginan, dan ekspektasi pelanggan

6. Identifikasi kesesuaian strategi pemasaran saat ini dengan kondisi eksternal perusahaan 6.1 Kesesuaian strategi dengan kondisi lingkungan makro 6.2 Kesesuaian strategi dengan kondisi struktur industri dan struktur pasar 6.3 Kesesuaian strategi dengan ukuran pasar dan pertumbuhannya 6.4 Kesesuaian strategi dengan peta kebutuhan, keinginan, dan ekspektasi pelanggan 6.5 Penilaian kesesuaian strategi secara keseluruhan dengan kondisi eksternal perusahaan

7. Identifikasi kelemahan-kelemahan dari strategi pemasaran saat ini 7.1 Kelemahan dalam sales strategi 7.2 Kelemahan dalam marketing mix 7.3 Kelemahan dalan brand equity dan brand positioning 7.4 Kelemahan dalan segmentasi 7.5 Kekurangan dalam penetapan sasaran pemasaran

8. Rumusan pernyempurnaan strategi pemasaran untuk perioda yang akan datang. 8.1 Usulan Sasaran pemasaran 8.2 Usulan Target market 8.3 Usulan Penyempurnaan Brand equity & brand positioning strategy 8.4 Usulan Penyempurnaan Marketing mix strategi 8.5 Usulan Sales strategi 

9. Lampiran

Alat Bantu untuk Melakukan Audit : Pertanyaan2 dibawah ini dapat dijadikan alat bantu untuk melakukan pembahasan dan analisis dalam marketing audit.

Part I. Marketing Environment Audit Macro environment

A. Demographic What major demographic developments and trends poste opportunities or threats to this company? What actions has the company taken in response to these developments and trends?

B. Economic What major developments in income, prices, savings, and credit will affect the company? What actions has the company been taking in response to these developments and trends?

C. Environmental What is the outlook for the cost and availability of natural resources and energy needed by the company? What concerns have been expressed about the company’s role in pollution and conservation, and what steps has the company taken?

D. Technological What major changes are occurring in product and process technology? What is the company’s position in these technologies? What major generic substitutes might replace this product?

E. Political What changes in laws and regulations might affect marketing strategy and tactics? What is happening in the areas of pollution control, equal employment opportunity, product safety, advertising, price control, and so forth, that affects marketing strategy?

F. Cultural What is the public’s attitude toward business and toward the company’s products? What changes in customer lifestyles and values might affect the company?

Task Environment

A. Markets What is happening to market size, growth, geographical distribution, and profits? What are the major market segments?

B. Customers What are the customers’ needs and buying process? How do customers and prospects rate the company and its competitors on reputation, product quality, service, sales force, and price? How do different customer segments make their buying decisions?

C. Competitors Who are the major competitors? What are their objectives, strategies, strengths, weaknesses, sizes, and market shares? What trends will affect future competition and substitutes for the company’s products?

D. Distribution and What are the main trade channels for bringing Dealer product to customers? What are the efficiency levels growth potentials of the different trade channels?

E. Suppliers What is the outlook for the availability of key resources used in production? What trends are occurring among suppliers?

F. Facilitators and What is the cost and availability outlook for Marketing Firms transportation services, warehousing facilities, and financial resources? How effective are the company’s advertising agencies and marketing research firms?

G. Publics Which publics represent particular opportunities or problems for the company? What steps has the company taken to deal effectively with each public?

Part II. Marketing Strategy Audit

A. Business Mission Is the business mission clearly stated in market oriented terms? Is it feasible?

B. Marketing Objectives Are the company and marketing objectives and goals And Goals stated clearly enough to guide marketing planning and performance measurement? Are the marketing objectives appropriate, given the company’s competitive position, resources, and opportunities?

C. Strategy Has the management articulated a clear marketing strategy for achieving its marketing objectives? Is the strategy convincing? Is the strategy appropriate to the stage of the product life cycle, competitors’ strategies, and the state of the economy? Is the company using the best basis for market segmentation? Does it have clear criteria for rating the segments and choosing the best ones? Has it developed accurate profiles of each target segment? Has the company developed an effective positioning and marketing mix for each target segment? Are marketing resources allocated optimally to the major elements of the marketing mix? Are enough resources or too many resources budgeted to accomplish the marketing objectives?

Part III. Marketing Organization Audit

A. Formal structure Does the marketing vice president have adequate authority and responsibility for company activities that affect customers’ satisfaction? Are the marketing activities optimally structured along functional, product, segment, end user, and geographical lines

B. Functional Efficiency Are there good communication and working relations between marketing and sales? Is the product management system working effectively? Are product managers able to plan profits or only sales volume? Are there any groups in marketing that need more training, motivation, supervision, or evaluation?

C. Interface Efficiency Are there any problems between marketing and manufacturing, R&D, purchasing, finance, accounting, and/or legal that need attention?

Part IV. Marketing System Audit

A. Marketing Information system Is the marketing intelligence system reducing accurate, sufficient, and timely information about marketplace developments with respect to customers, prospects, distributors and dealers, competitors, suppliers, and various publics? Are company decision maker asking for enough marketing research, and are they using the results? Is the company employing the best methods for market measurement and sales forecasting?

B. Marketing Planning System Is the marketing planning system well conceived and effectively used? Do marketers have decisions support systems available? Does the planning system result in acceptable sales targets and quotas?

C. Marketing Control System Are the control procedures adequate to ensure that the annual plan objectives are being achieved? Does management periodically analyze the profitability of products, markets, territories, and channels of distribution? Are marketing costs and productivity periodically examined?

D. New product Development Is the company well organized to gather, system generate, and screen new product ideas? Doest the company carry out adequate product and market testing before launching new products?

Part V. Marketing Productivity Audit

A. Profitability Analysis What is the profitability of the company’s different products, markets, territories, and channels of distribution? Should the company enter, expand, contract, or withdraw from any business segments?

B. Cost Effectiveness Do any marketing activities seem to have excessive Analysis costs? Can cost reducing steps be taken?

Part VI. Marketing Function Audits

A. Products What are the company’s product line objectives? Are the sound? Is the current product line meeting the objectives? Should the product line be stretched or contracted upward, downward, or both ways? Which products should be added? What are the buyers’ knowledge and attitudes toward the company’s and competitors’ product quality, features, styling, brand names, and so on? What areas of product and brand strategy need improvement?

B. Price What are the company’s pricing objectives, policies, strategies, and procedures? To what extent are prices set on cost, demand, and competitive criteria? Do the customers see the company’s prices as being in line with the value of its offer? What does management know about the price elasticity of demand, experience-curve effects, and competitors’ prices and pricing policies? To what extent are price policies compatible with the needs of distributors and dealers, suppliers, and government regulation?

C. Distribution What are the company’s distribution objectives and strategies? Is there adequate market coverage and service? How effective are distributors, dealers, manufacturers’ representatives, brokers, agents, and others? Should the company consider changing its distribution channels?

D. Advertising sales promotion, Publicity, and Direct Marketing What are the organization’s advertising objectives? Are the sound? Is the right amount being spent on advertising? Are the ad themes and copy effective? What do customers and the public think about the advertising? Are the advertising media well chosen? Is the internal advertising staff adequate? Is the sales promotion budget adequate? Is there effective and sufficient use of sales promotion tools such as samples, coupons, displays, and sales contents? Is the public relations staff competent and creative? Is the company making enough use of direct, online, and database marketing?

 E. Sales Force What are the sales force’s objectives? Is the sales force large enough to accomplish the company’s objectives? Is the sales force organized along the proper principles of specialization (territory, market, product)? Are there enough (or too many) sales managers to guide the field sales representatives? Do the sales compensation level and structure provide adequate incentive and reward? Does the sales force show high morale, ability, and effort? Are the procedures adequate for setting quotas and evaluating performance? How does the company’s sales force compare to competitors’ sales forces? ales Force What are the sales force’s objectives? Is the sales force large enough to accomplish the company’s objectives? Is the sales force organized along the proper principles of specialization (territory, market, product)? Are there enough (or too many) sales managers to guide the field sales representatives? Do the sales compensation level and structure provide adequate incentive and reward? Does the sales force show high morale, ability, and effort? Are the procedures adequate for setting quotas and evaluating performance? How does the company’s sales force compare to competitors’ sales forces?

Untuk perusahaan yang marketing oriented, prilaku pelanggan harus dijadikan acuan dalam menyusun strategi pemasaran. Hal ini menjadi semakin krusial, juga pasar sudah sangat heterogen dan varian produk di industri sudah sangat lebar. Industri jasa telekomunikasi di Indonesia yang sudah sangat colorfull juga memerlukan pengetahuan mengenai prilaku pelanggan yang akurat, sebagai dasar untuk meformulasikan strategi pemasaran yang efektif. Berikut adalah outline yang dapat dijadikan acuan untuk studi prilaku pelanggan jasa telekomunikasi

Outline

Laporan Tugas Pemasaran Jasa Telekomunikasi

(Program S1 Manajemen Bisnis Jasa Telekomunikasi & Informatikan – IM Telkom)

Judul: Studi  Prilaku Pelanggan Jasa Telekomunikasi

Riset Prilaku Pelanggan Jasa ………………………………. (sebutkan Produknya)

Oleh Segmen Palanggan …………………. (sebutkan segmen pelanggannya)

Oleh:

Nama

NPM

Foto

Program S1 Manajemen Bisnis Jasa Telekomunikasi & Informatika

Institut Manajemen Telkom

2009

Daftar Isi

1. Pendahuluan

1.1 Latar Belakang

                Jelaskan perkembangan bisnis perusahaan dan perkembangan penjualan produknya

                Jelaskan apa saja gap manajerial perusahaan dan produk pada saat ini

1.2 Perumusan Masalah

                Nyatakan dalam kalimat tanya apa yang dipertanyakan dalam studi ini

1.3 Tujuan Studi

                Nyatakan dalam kalimat positif apa yang ingin dijawad dalam studi ini

1.4 Lingkup Studi

                Nyatakan lingkup atau variabel2 yang akan distudi

                Nyatakan apa saja keterbatasan dari studi ini

1.5 Metoda Studi

                Deskripsikan bagaimana proses pengumpulan data, analisis, dan pengambilan kesimpulan

                dillakukan

2. Kerangka Teoritis

2.1 Prilaku Pelanggan Individu

2.2 Prilaku Pelanggan Organisasi

2.3 Kaitan antara Prilaku Pelangan dan Strategi Pemasaran

2.4 Kerangka Pembahasan

3. Tinjauan Perusahaan & Produk

3.1 Profil Perusahaan

3.2 Strategi Pemasaran Perusahaan

3.3 Deskripsi Produk dan Segmen Pasar yang Dituju

4. Prilaku Pelanggan Jasa……… oleh Segmen…….

4.1 Prilaku Sebelum Menjadi Pelanggan

                Prilaku pengenalan kebutuhan

Prilaku  pencarian informasi

                Prilaku evaluasi produk dan faktor pertimbangan utama memutuskan

                Faktor-faktor eksternal yang pemilihan produk

4.2 Prilaku Pembelian

                Prilaku pemilihan outlet

                Prilaku pembayaran & pembiayaan

                Spek dan volume produk yang dibeli

4.3 Prilaku Penggunaan

                Tujuan penggunaan

                Frekuensi penggunaan

                Content yang ditransmisikan

                User yang menikmati

                Tempat penggunaan

                Jangkauan geografis yang dituju

4.4 Prilaku pasca penggunaan

                Prilaku jika puas

                Prilaku terhadap ketidakuasan

4.5 Resume Prilaku Pelanggan dan Dampaknya Terhadap Strategi Pemasaran Produk

5. Kesimpulan dan Saran

5.1 Kesimpulan

5.2 Saran

Daftar Pustaka

Lampiran

                Lampirkan berita, foto, iklan, dan informasi lain pendukung studi ini

Audience Analysis Program …………. (sebutkan Program Komunikasinya)

Di Media ……………..(sebutkan Medianya)

 1. Pendahuluan

                Tujuan Audience Analysis Program……..

                Lingkup Pembahasan dan Pendekatan (sebutkan variable yang diukur, dan teknik analisis statistic yang digunakannya)

                Sistematika Penulisan

 2. Gambaran Umum Media  dan Program ……………….. 

Sejarah Perkembangan Media (jelaskan kapan berdiri, siapa pemiliknya, kapan & apa saja yang terjadi pada milestonenya)

Jenis Media dan Ragam Program (jelaskan apa saja programnya dan bagaimana posisinya dalam persaingan)

Kapasitas dan Cakupan Wilayah Komunikasinya (jelaskan seberapa besar kapasitasnya saat ini dan cakupannya)

                Target Pasar dan Profil Audience (jelaskan siapa audiencenya secara demopsysociografis)

 3. Analisis Karakteristik, Motivasi, Prilaku, dan Respon Audience

Karaktersitik dan Profil Audience (deskripsikan hasil survey karakteristk & profil audiencenya)

Gambaran Motivasi Audience terhadap Media dan Message (deskripsikan hasil surveynya, beserta analisis dan interpretasinya)

Gambaran Prilaku Audience terhadap Media dan Message (deskripsikan hasil surveynya beserta analisis dan interpretasinya )

Gambaran Respon Audience terhadap Media dan Message (deskripsikan hasil surveynya beserta analisis dan interpretasinya )

Beberapa Temuan Penting dari Hasil Survey (buat beberapa cross tabulasi dari variable terpenting dan identifikasi temuan/kesimpulannya yang signifikan bagi penyempurnaan progam)

4.Rekomendasi Perbaikan Rancangan Program  

                Rekomendasi Perbaikan Konsep Program

                Rekomendasi Perbaikan Eksekusi Program

Rekomendasi Peningkatan Fasilitas, Peralatan, Dukungan Sistem dan Physical Evidence Program (apa saya yang perlu ditambahkan untuk memperbaiki efektivitas program)

 Daftar Pustaka

Lampiran

                Desain Kuesioner

                Hasil-hasil Perhitungan Statistik

Laporan Pengembangan Produk ……………. (sebutkan Produknya)

 1. Pendahuluan

                Latar Belakang Pengembangan Produk ……..(dekripsikan alasan permasalahan, dan motivasi pengembangannya)                

               Tujuan Pengembangan Produk

               Tahapan Proses Kreatif yang Dilalui

2. Konsep Produk Kreatif ……… (sebutkan produknya)

Spesifikasi dan Atribut Produk

Manfaat (jelaskan kegunaannya)

Material/ Bahan (jelaskan komponen dan bahan bakunya)

Teknik Produksi/ Cara Pembuatan

Perkiraan Biaya Produksi

Daftar Potensi Pengguna

 3. Rancangan Prototipe Produk ………………..

Gambar Teknis Produk

Visualisasi Prototipe Produk

Teknik Penggunaan (jelaskan cara menggunakan produk)

Daftar Pustaka

Lampiran

Kalau anda ingin dianggap pintar, anda harus responsif terhadap pemikiran orang lain. Kalau anda pendiam,  anda akan dianggap bodoh oleh lingkungan anda. Jadilah Mr.Disagree, yang selalu mengkritisi pendapat orang lain!  Saya ingat persis waktu jaman sekolah dulu, ketika seorang kawan beropini atau beranalisis terhadap suatu kasus atas permintaan dosen, teman-teman sekelas saya dulu selalu berlomba-lomba mengatakan “I Don’t Agree Sir………, dan bla bla bla sejumlah alasan dikemukakan”. Setidaknya itulah pengalaman saya, jika dosen-dosen saya dari Asian Institute of Management (AIM) Philipines memberikan perkuliahan. Dalam dunia intelektual, anda tidak boleh percaya begitu saja terhadap pernyataan seseorang. Silent is gold tidak berlaku disini. Seorang sarjana harus berifikirlah kritis terhadap semua fenomena kehidupan. Silent is stupid! Karena perfection is elusive and there is always room for improvement. Jadi jangan selalu teriak setuju seperti anggota DPR kita.

Berpikir kritis (critical thinking) itu penting.  Tujuan dari Critical Thinking adalah :.

• Men-challenge. Asking Why?  Why not?  How?
• Testing motives, bias, incompleteness
• Nyari  alternative explanations
• Formulation and testing of hypotheses
• Looking for mismatches
• Analysis and synthesis

Bagaimana Good Critical Thinking :

• Requires ability to assess premises of argument, and theoretical background also
• Critical thinking begins with an assessment of the premises. Jadi harus lulus dulu mata kuliah filsafat ilmu & logika
• Rumusnya adalah : If the premises are faulty, then the argument is also

 Bad Premises, Arguments are fallacious if memenuhi kondisi2 berikut :

§  Unacceptable premises : dubious, inaccurate

§  Irrelevant premises : No bearing on truth or conclusion

§  Insufficient premises : Do not eliminate reasonable doubt

Beberapa Slot/Ruang untuk mengkritisi analisis, pernyataan, atau kesimpulan seseorang:

a.       False Dilemma, jika satu aternatif salah, tidak berarti alternative lainnya benar

•  
  • Either science can explain how a person was cured of a fatal disease or it was a miracle.
  • Science can’t explain how he was cured, does not means non science is true.
  • The two alternatives are not exhaustive
  • Since there are other options, the argument is fallacious

b.      Composition, kesalahan komposisi, kondisi bagian tidak sama dengan konsidi total

•  
  • Subatomic particles are lifeless.
  • Therefore, anything made of them is lifeless.
  • Whole may be greater than the sum of its parts.
  • Emergent properties (water molecule and wetness) are important
  • Fallacy is assuming that what is true of parts is true of whole.

c.       Division, jika dipecah kecil tidak berarti sama dengan asalnya

•  
  • We are alive.
  • We are made of sub-atomic particles.
  • Sub atomic particles are alive.
  • The converse of the fallacy of composition
  • What is true of the whole is not necessarily true of the parts.
  • Components do not equal wholes.

d.      Genetic Fallacy, kondisi ideal belum tentu benar, jika tidak didukung fakta

•  
  • The insight about how molecules arrange themselves came from a vision.
  • A vision is not a scientific experiment.
  • The origin of a claim is irrelevant to truth or falsity.
  • Depends on evidence supporting it.

e.      Appeal to Authority, yang dikatakan oleh expert belum tentu benar

•  
  • Linus Pauling won a Nobel Prize.
  • Pauling says massive doses of vitamin C prevents colds, increases life expectancy.
  • Therefore I should take lots of vitamin C.
  • Appeal to celebrity or famous person is not a proof of contention or endorsement.
  • May be true but the fact that he says so is irrelevant to proof.

f.        Appeal to the Masses, yang dikatakan oleh banyak orang belum tentu benar

•  
  • Everybody I know is taking money out of the stock market.
  • Because they are doing it, I should too.
  • Quantity of examples of a behavior is not necessarily proof, just popularity.
  • Popularity is not a reliable indicator of reality, truth or value.

g.       Appeal to Tradition, yang sudah menjadi kebiasaan belum tentu benar

•  
  • Astrology has been around for ages.
  • Important people believed in its utility—(Caesar, Hitler, the Reagans)
  • Therefore, there must be something to it.
  • Fact that an idea has been around for a long time does not mean it is true or that it should be continued.
  • Slavery was a “tradition” before outlawed.

h.      Hasty Generalization, jangan mengeneralisasi hanya berdasarkan satu fakta

•  
  • Can’t judge a class of people by observing only one—or many.
  • Inference is legitimate only if the sample is representative of the class investigated.
  • There are usually exceptions to generalizations.

i.         Faulty Cause, tidak semua yang berurutan menjadi penyebab

•  
  • Night follows day.
  • Therefore, day causes night.
  • Because two events are constantly linked does not mean that one causes the other.
  • May be other factors involved—causal connection assumed, not proven.

Apapun jenis bisnis anda, tidak peduli itu barang atau jasa, jika anda ingin meningkatkan daya saingnya di pasar, maka anda harus memperlakukan bisnis anda sebagai bisnis jasa. Itu bukan kata saya, tapi kata Roland T Rust di buku Service Marketing. Rust bilang bahwa produk anda harus dipackage dalam bentuk jasa jika tidak ingin dilibas kompetitor dalam arena perebutan konsumen. Sebagai contoh adalah seperti yang dilakukan Toyata Astra, meskipun barang dagangannya adalah mobil (sebuah barang yang besar), tapi Astra membungkusnya dengan jasa yang komprehnsif dari mulai presales, in-transaction, sampai dengan aftersales. Ada layanan test drive, layanan bridging ke Astra Credit Company atau financing lainnya, layanan bridging ke asuransi garda otto, layanan toyota home service, layanan service reguler auto 2000, dan layanan trade in di mobil 88. Jadi bisnis anda harus benar-benar diperlakukan sebagai bisnis jasa.

Karena bisnis jasa, pada dasarnya harus mengandalkan pada rancangan proses yang baik, maka dibawah ini, anda dapat lihat outline untuk menyusun rancangan pelayanan atau service design.

Outline Rangcangan Pelayanan (Service Design)

1. Pendahuluan

                Tujuan Penyusunan Rancangan Pelayanan

                Lingkup Pembahasan dan Pendekatan

                Sistematika Penulisan

2. Gambaran Umum Perusahaan dan Pelayanan yang Diberikan (Service Offered) 

Sejarah Perkembangan Perusahaan (jelaskan kapan berdiri, siapa pemiliknya, kapan & apa saja yang terjadi pada milestonenya)

Jenis Usaha dan Ragam Layanan (jelaskan apa saja produknya dan bagaimana service laddernya)

Fasilitas, Peralatan, Dukungan Sistem dan Personil Pelayanan yang Tersedia (jelaskan fasilitas pendukung dan SDM yang sekaang dimiliki perusahaan)

Kapasitas dan Distribusi Pelayanan (jelaskan seberapa besar kapasitasn bisnisnya saat ini dan outletnya ada dimana saja, sales dan jumlah pelanggannya berapa besar)

                Target Pasar dan Profil Konsumen (jelaskan siapa konsumennya secara geodemopsysociografis)

3. Analisis Konsep Pelayanan Eksisting

Gambaran Siklus dan Rangkaian Moment of Truth Pelayanan/ MOT (jelaskan urutan MOTnya selengkap mungkin)

Deskripsi Aktivitas Konsumen, Personil Frontliner, dan Backroom  pada Setiap Moment of Truth (jelaskan apasaja yang dilakukan konsumen dan apa saja respon  pertugas pelayanan, dan petugas pendukungnya dalam berinteraksi dengan konsumen pada setiap MOT)

Gambaran Hard Standard dan Soft Standard pada Setiap Moment of Truth (identifikasi bagaimana standar eksisting dalam setiap MOT)

Diagram Blue Print Pelayanan Eksisting (berdasarkan uraian di atas gambarkan blue print eksistingnya)

Identifikasi  Ekspektasi Konsumen pada Setiap Moment of Truth (lakukan survey apa saja yang menjadi harapan konsumen pada setiap moment of truth, sebarkan kuesioner atau tanya langsung pada konsumen)

Identifikasi Perkiraan Standar Pelayanan dan Zone of Tolerance Ekspektasi Konsumen  pada Setiap Moment of Truth (lakukan survey atau tanya langsung pada konsumen bagaimana ukuran strandar pelayanan yang diharapkan oleh konsumen)

Identifikasi Kensenjangan (Gap) Pelayanan pada Setiap Moment if Truth (berdasarkan perbandingan antara apa yang terjadi eksisting dengan yang diharapkan konsumen, deskripsikan, dimana saja dan apa saja yang menjadi kesenjangan pada pelayanan saat ini)

Analisis Penyebab dan Dampak Kesenjangan pada Setiap Moment of Truth (jelaskan apa saja penyebab kesenjangan pada setiap MOT, dan jelaskan bagaimana dampak operasional dan dampak strategisnya jika MOT tersebut dibiarkan senjang)

Analisis Prioritas Perbaikan Kesenjangan Pelayanan (dari semua kesenjangan yang terjadi, pertimbangkan kepemilikan sumber daya perusahaan dan visi-misi-strategi perusahaan, lalu tentukan bagaimana urutan prioritas perbaikan kesenjangannya)

4.Rekomendasi Rancangan Pelayanan

                Rekomendasi Siklus Pelayanan (bagaimana usulan urutan MOT)

                Rekomendasi Rancangan Cetak Biru Pelayanan (service blueprint) (bagaimana usulan blueprintnya

                Rekomendasi Hard dan Soft Standard Pelayanan (bagaimana usulan stardar pelayanannya)

Rekomendasi Peningkatan Fasilitas, Peralatan, Dukungan Sistem dan Physical Evidence Pelayanan (apa saya yang harus diperbaiki dan ditingkatkan)

Rekomendasi Peningkatan Kemampuan Personil Frontliner dan Backroom  (bagaimana upaya peningkatan kompetensi SDMnya)

Daftar Pustaka

Lampiran  

Dalam rangka mendukung rencana bisnis suatu perusahaan, maka diperlukan rencana fungsional sebagai bentuk penjabaran yang rinci terhadap Strategi Bisnis yang akan dijalankan. Salah satu rencana fungsional yang harus  dibuat adalah rencana pemasaran atau marketing plan. Dalam menjalankan  perusahaan, marketing plan akan menjadi acuan dalam penyusunan   Rencana Kegiatan dan Anggaran (RKAP) tahunan yang berisi rincian aktivitas, anggaran, unit kerja penanggung jawab, dan jadwal penyelesaiannya. Contoh outline dari marketing plan adalah sebagai berikut

Outline Marketing Plan

1.         Ringkasan Eksekutif

2.         Deskripsi Singkat Mengenai Perusahaan  dan Produk yang dibuat Marketing Plan nya

3.         Analisis Situasi

a.     Analisis lingkungan makro

b.     Analisis struktur industri

c.     Analisis persaingan

d.     Analisis pelanggan

e.     Analisis ukuran pasar total dan pertumbuhannya

f.       Evaluasi strategi dan program pemasaran yang sudah dijalankan

g.     Evaluasi kinerja pemasaran yang telah di capai

4.         Peramalan (Forcasting) Situasi pasar pada masa yang akan datang

a.     Asumsi-asumsi peramalan

b.     Ramalan ukuran pasar secara kuantitatif

c.     Ramalan kondisi pasar secara kuantitatif

5.         Sasaran  dan tujuan pemasaran

6.         Startegi pemasaran

7.         Program pemasaran

8.         Estimasi Kinerja keuag (untung-rugi) jika implementasi Strategi Strategi dan Program Pemasaran berhasil mencapai Tujuan dan Sasaran

9.         Rencana pemantauan dan pengendalian rencana

10.      Rencana kontingensi (plan B jika plan A gagal)

Penjelasan masing-masing point di atas:

1.         Ringkasan eksekutif :1-3 halaman berisi hal-hal pokok mengenai analisis situasi, ramalan situasi pasar y.a.d, tujuan dan sasaran pemasaran yang ingin di capai, strategi dan program yang akan dijalankan, dan kinerja keuangan yang diharapkan jika strategi dan program berhasil.

2.         Deskripsi singkat perusahaan dan produk yang di buat Marketing Plannya :1-3 halaman berisi nama perusahaan, sejarah pendirian dan kepemilikan , lingkup usaha ukuran usaha hingga saat ini, nama produk yang di buat marketing plannya, sejarah produk dan manfaat produk.

3.         Analisis situasi eksternal

a.     Analisis lingkungan  makro: mengidentifikasikan  gejala/fenomena yang signifikan (penting dan megnitudenya besar) yang terjadi pada : ekonomi, sosial-budaya masyarakat, politik, regulasi & kebijakan pemerintah, teknologi, demografi & kependudukan, lingkungan alam & fisik, dan faktor lain  yang sifatnya tidak dapat dikendalikannya; lalu menganalisis apa penyebab dari munculnya fenomena tersebut, serta apa implikasinya terhadpa pasar (struktur suplai dan demand)

b.     Analisis struktur industri : menganalisis daya tarik industri dengan memperkirakan kemampuan industri dalam menciptakan laba berdasarkan penilaian terhadap kekuatan faktor-faktor yang mempengaruhi kemampuan penciptaan laba di industri (misalnya, dengan menggunakan 5 forces model- Michael Porter :Rivalry antar pesaing, ancaman pendatang baru, posisi tawar menawar  supplier, posisi tawar menawar pembeli, dan ancaman produk substitusi)

4.         Analisis situasi internal

a.     Evaluasi strategi dan program pemasaran yang sudah dijalankan oleh perusahaan : mengindentifikasikan strategi dan program pemasaran yang sudah dijalankan di masa lalu hingga saat ini(termasuk menganalisis struktur biaya pembuatan produk-menghitung harga pokok penjualan); menilai apakah strategi dan program pemasaran yang sudah dijalakan tersebut merupakan strategi atau program yang sudak baik atau tidak baik

b.     Evaluasi kinerja pemasaran yang telah di capai oleh perusahaan : mengidentifikasi hasil penjualan, kepuasan pelanggan, dan kinerja keuangan yang sudah di capai hingga saat ini; menilai apakah hasil penjualan, kepuasan pelanggan, dan kinerja keuangan yang sudah di capai tersebut, dapat dianggap Sebago prestasi yang memuaskan atau belum.

5.         Peramalan (forcasting) situasi  Pasar pada masa yang akan datang

a.     Asumsi-asumsi peramalan : merumuskan asumsi-asumsi yang akan di jadikan patokan  dalam membuat peramalan dan perencanaan; di susun berdasarkan hasil dari analisis siatuasi

b.     Ramalan ukuran pasar secara kuantitatif : menghitung ramalan ukuran pasar total dalam 1-5 tahun ke depan

c.     Ramalan kondisi pasar secara kuantitatif : menggambarkan kondisi pasar y.a.d secara kualitatif; mengemukakan hal-hal yang tidak dapat diungkapkan dalam bentuk angka.

6.         Sasaran dan tujuan pemasaran yang ingin :di capai: menyatakan tujuan yang ingin di capai (misalnya : peningakatan market sahre, peningkatan penjualan, peningkatan kepuasan pelanggan, peningkatan image, pengingkatan profit); medetailakn tujuan dalam pernyataan sasaran yang spesifik, terukur, dapat di capai, realistis, dan ada jangka waktu/target waktu pencapaiannya; menyatakan juga tujuan dari program (harga, promosi , distribusi, produk, dan pelayanan)

7.         Strategi pemasaran: menyatakan cara melakukan segmentasi pasar, memilih segmen pasar yang akan di tuju, dan menentukan positioning dari produk yang akan di pasarkan, agar tujuan dan sasaran pemasaran yang diinginkan dapat tercapai.

8.         Program pemasaran: menyusun rencana diferensiasi produk, rencana konsep produk, rencana pengembangan produk, rencana merek, rencana pengelolaan lini produk, rencana penetapan harga, rencana promosi, rencana desain saluran distribusi, rencana pengelolaan saluran distribusi, rencana penjualan dan rencana memasuki pasar pada pertama kali (entru strategy); seluruh rencana tersebut juga dilengkapi dengan penjadwalannya; merumuskan seluruh program pemasaran harus kosisten dengan tujuan, sasaran, dan strategi pemasaran yang telah dirumuskan sebelumnya.

9.         Estimasi kinerja keuangan (untung rugi) jika Implementasi Strategi dan program  pemasaran berhasil mencapai tujuan dan sasaran: menghitung ramalan untuk rugi jika strategi dan program pemasaran berhasil dijalankan dengan sukses. Termasuk menghitung anggaran untuk promosi, penjualan, dan R & D produk.

10.      Rencana pemantauan dan pengendalian rencana: meyatakan bagaimana rencana pemantauan dan pengendalian akan dilakukan; meyatakan langkah-lagkah apa yang akan di tempuh agar rencana dan implementasinya dapat dipertahankan.

11.      Rencana kontigensi (plan B jika plan A gagal); menyusun rencana cadangan, jika rencana yang sudah di susun gagal, tidak dapat berjalan dengan lancar

Dokumen bisnis plan biasanya dapat dikategorikan menjadi 4 (empat) tipe yaitu:

(i)  bisnis plan untuk usaha baru yang sebelumnya belum pernah ada  – tipe A

(ii) bisnis plan untuk usaha lama yang sedang berjalan, yang mencakup

      a. bisnis plan untuk revitalisasi atau inovasi produk – tipe B

      b. bisnis plan untuk ekspansi pasar, yang terbagi 2:

          o ekspansi ke wilayah geografis baru – tipe C

          o ekspansi ke segmen konsumen yang baru – tipe D

Berikut ini adalah outline dokumen bisnis plan, bagi anda yang mengambil mata kuliah bisnis plan

(i) BISNIS BARU

Cover : Judul, Kelompok, Kelas, Nama Anggota, NIM

Ringkasan Eksekutif

Daftar Isi

1. Pendahuluan

                Tujuan Penyusunan Bisnis Plan

                Lingkup Pembahasan dan Pendekatan

                Sistematika Penulisan

2. Gambaran Umum Jenis Bisnis Terpilih dan Lokasi Memulai Bisnis untuk Pertama Kali

                Jenis Bisnis Terpilih

                Dasar Pertimbangan Pemilihan Jenis Bisnis (Jelaskan justifikasinya)

                Lokasi Terpilih dan Gambaran Umum Kondisinya

                Dasar Pertimbangan dalam Memilih Lokasi

Cakupan Geografis Layanan Bisnis Terpilih (gambarkan dalam peta : radius layanananya dan konsentrasi calon konsumen)

3. Analisis Pengembangan Konsep Bisnis

Analisis Potensi dan Ukuran Pasar (Jelaskan potensi pasarnya dan hitung  perkiraan konsumen per bulannya)

Identifikasi Kebutuhan dan Ekspektasi Calon Pelanggan terhada Produk (lakukan observasi, FGD, atau survey ke calon konsumen)

Rancangan Konsep Produk  dan Strategi Generiknya (berdasarkan core, expected, dan augmented atributnya)

Rancangan Proses Bisnis (proses persiapan, proses kontak dengan konsumen, proses pasca penjualan)

Identifikasi Key Value Creation Process (dihubungkan dengan Key Customer Expectation)

Strategi Memilih dan Mengelola Pemasok (Sourcing Strategy)

Rencana Desain Organisasi  (Dikaitkan Nature of Product & Proses Bisnisnya)

Rencana Pengelolaan Sumber Daya Manusia (mulai dari Jobdesk, Jobspec, Proses Rekrutmen, Development, Kompensasi, dan Loyalty Strategy)

Prototipe Produk (contoh produk lengkap /difoto, atau artist impression lengkap untuk jasa)

4. Strategi Pemasaran dan Penjualan

                Ramalan Penjualan

                Strategi Memasuki Pasar dalam Catur Wulan Pertama

                Strategi Pemasaran Tahun Pertama

5. Strategi Pendanaan & Proforma Keuangan

                Strategi Pendanaan untuk Capital Expenditures dan Operational Expenditures

                Perhitungan Proforma Keuangan

                                Perhitungan Laba-Rugi

                                Neraca

                                Perhitungan Arus Kas

                                Perhitungan Break Even Point, Net Present Value, dan Internal Rate of Return

6. Penutup

                (simpulkan apakah bisnis ini layak untuk dijalankan atau tidak)

Daftar Pustaka

Lampiran 

(ii) BISNIS LAMA

Cover : Judul, Kelompok, Kelas, Nama Anggota, NIM

Daftar Isi

1. Pendahuluan

                Tujuan Penyusunan Bisnis Plan

                Lingkup Pembahasan dan Pendekatan

                Sistematika Penulisan

2. Gambaran Umum Perusahaan dan Jenis Bisnis Terpilih 

                Gambaran Umum Perusahaan

Jenis Bisnis Terpilih

                Dasar Pertimbangan Pemilihan Jenis Bisnis (Jelaskan justifikasinya)

3. Analisis Pengembangan Konsep Bisnis

Analisis Lingkungan Bisnis (PEST & Struktur Industrinya)

Analisis Potensi dan Ukuran Pasar (Jelaskan potensi pasarnya dan hitung  perkiraan konsumen per bulannya)

Identifikasi Kebutuhan dan Ekspektasi Calon Pelanggan terhadap Produk (lakukan observasi, FGD, atau survey ke calon konsumen)

Analisis Persaingan dan Daya Saing Perusahaan

Rancangan Konsep Produk  dan Strategi Generiknya (berdasarkan core, expected, dan augmented atributnya)

Prototipe Produk (contoh produk lengkap /difoto, atau artist impression lengkap untuk jasa)

Analisis Keterkaitan Produk & Bisnis Baru dengan Produk & Bisnis2 Eksisting

Rancangan Proses Bisnis (proses persiapan, proses kontak dengan konsumen, proses pasca penjualan)

Identifikasi Key Value Creation Process (dihubungkan dengan Key Customer Expectation)

Strategi Memilih dan Mengelola Pemasok (Sourcing Strategy)

Rencana Desain Organisasi  (Dikaitkan Nature of Product & Proses Bisnisnya)

Rencana Pengelolaan Sumber Daya Manusia (mulai dari Jobdesk, Jobspec, Proses Rekrutmen, Development, Kompensasi, dan Loyalty Strategy)

4. Strategi Pemasaran dan Penjualan

                Ramalan Penjualan

                Strategi Memasuki Pasar dalam Catur Wulan Pertama

                Strategi Pemasaran Tahun Pertama

5. Strategi Pendanaan & Proforma Keuangan

                Strategi Pendanaan untuk Capital Expenditures dan Operational Expenditures

                Perhitungan Proforma Keuangan

                                Perhitungan Laba-Rugi

                                Neraca

                                Perhitungan Arus Kas

                                Perhitungan Break Even Point, Net Present Value, dan Internal Rate of Return

6. Penutup

                (simpulkan apakah bisnis ini layak untuk dijalankan atau tidak)

Daftar Pustaka

Lampiran

“mampus deh gue, baru pertanyaan pertama aja, udah ngga bisa jawab” mungkin itu kalimat yang diucapan dalam hati, oleh mahasiswa yang lagi ujian lisan atau sidang, ketika kick off ujian sudah dimulai dan mulut terkunci ngga bisa jawab pertanyan pertama dari penguji. Keringat dingin pasti keluar, dan perasaan pasrah biasanya segera mengikuti.  Agar kejadian ini tidak menimpa anda yang mau sidang, ada beberapa hal yang perlu diperhatikan oleh anda pada saat sebelum, ketika sidang berlangsung, dan pada saat pasca sidang, yaitu:

1. siapkan ppt presentasi sebaik mungkin, dan praktekan terlebih dahulu dirumah, presentasilah didepan cermin, dan hitung waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan semua presentasi. segera kurangi slide yang tidak penting jika waktu presentasi terlalu panjang dibandingkan durasi yang diijinkan

2. pakai baju yang bikin anda Pede. untuk wanita sebaiknya pakai baju yang sopan yang  ngga banyak buka-bukaannya. penampilan rapi akan membantu memberikan hallo effect yang baik. penguji juga akan mengapresiasi anda secara positif

3. datang 1 jam – 30 menit sebelumnya, untuk mempelajari situasi dan mencoba peralatan audio visual, termasuk multi media projector yang akan digunakan. siapa tau format file dan komputer anda tidak cocok dengan format multi media proyektornya

4. siapkan file presentasi cadangan di flash disk anda, minimal dalam 2 format, ppt 2003 dan ppt 2007, sebagai back up siapa tahu komputer anda ngadat. atau file presentasi tiba-tiba diganggu virus atau makhluk halus lainnya.

5. siapkan hardcopy ppt anda untuk sejumlah penguji dan anda sendiri, siapa tahun mati aliran listrik secara tiba-tiba. tahu sendiri kan, gimana PLN sekarang ini. kalau ada hard copy anda masih bisa berpresentasi dengan bantuan semua audiens membaca hard copu ppt anda

6. pilih posisi presentasi yang nyaman, dan tidak perpotensi untuk membelakangi audience. upayakan anda ada dalam posisi berhadapan (face to face) secara firm dengan audience

7. presentasi dengan tenang. jaga kontak mata dengan audiens, hindari membaca tulisan yang ada di layar secara kaku, seperti pembaca berita TVRI. tulisan di ppt sebaiknya pointer saja, dan kalimat presentasi anda improvisasi sesuai dengan karakter anda. 

8. jangan meniru gaya presentasi, cara bicara, dan bahasa tubuh orang lain. meskipun anda pengagum salah seorang tokoh populer dan terkenal, sebaiknya tidak meniru gaya mereka. Be Yourself.

9. tidak perlu panik dalam menjawab pertanyaan penguji. jangan langsung menjawab tapi konfirmasikan terlebih dahulu maksud pertanyaan dari si penguji. Yang harus dilakukan mahasiswa sebelum menjawab pertanyaan, adalah harus bertanya kembali. “Pak, apakah hal ini yang bapak maksud dalam pertanyaan itu?” jadi tugas mahasiswa sebelum menjawab pertanyaan ujian adalah mengkonfirmasi terlebih dahulu maksud dari pertanyaan si penguji.

10. jangan ngotot jika memang salah atau tidak bisa menjawab. lebih baik mengakomodasi kritik dan keberatan para penguji. jika sudah diakomodasi si penanya biasanya akan mati kutu, tidak bertanya lagi. ngotot akan membuat perdebatan menjadi tidak terkendali.

11. rekam semua presentasi dan tanya-jawab yang terjadi sebagai bahan untuk mengklarifikasi perbaikan dan saran-saran penyempurnaan

12. segera menghadap pembimbing setelah ada selesai sidang, dan segera perbaiki naskan tulisan anda, sebelum momentum dan rasa malah menyerang anda

13. selamat belajar dan berjuang!